Конфигурация КРАБ – Сервисное обслуживание — это инструмент, предназначенный для автоматизации учета выполнения заявок на сервисное обслуживание и позволяющий эффективно организовать работу отдела или центра, специализирующегося на сервисном сопровождении.
КРАБ – Сервисное обслуживание оперативно обеспечивает доступ к информации о клиентах, причинах их предыдущих обращений в службу сопровождения.
При выполнении заявок на сервисное обслуживание и отслеживании их статуса достигается максимальная прозрачность.
Функциональность конфигурации включает:
управление заявками на сервисное обслуживание — обращения клиентов фиксируются в системе регистратором, дальнейшая работа с заявками до момента решения проблемы осуществляется ответственными по заявкам, ответственными по событиям, связанным с заявками, а также исполнителями;
механизм планирования событий по заявке запускается после указания типа заявки в соответствии с настроенной для него типологией. Это значит, что после указания типа заявки планируется некоторое связанное с заявкой событие.
