заявки

ПОЛОЖЕНИЕ О ВНУТРЕННИХ РЕСУРСАХ И СЕРВИСАХ В СЕТИ Футком

ПОЛОЖЕНИЕ О ВНУТРЕННИХ РЕСУРСАХ
И СЕРВИСАХ В СЕТИ Футком

Открытие внутренних ресурсов в Сети:

1. Для создания публичного ресурса или сервиса необходимо обратиться в абонентский отдел за получением статуса зарегистрированного ресурса или сервиса. Обращение производится путем отправки заявки на адрес techservice@futcom.ru. Заявка оформляется в произвольной форме.

2. Отдел информационных технологий рассматривает заявку в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. В случае если рассмотрение требует дополнительного времени, Исполнитель извещает Заказчика об этом в течение 10 (десяти) дней со дня получения соответствующей заявки на рассмотрение.

| Tags: внутренних, дней, зарегистрированного, заявки, заявки адрес, информационных технологий, отдел, рассмотрение, ресурса, ресурса сервиса, ресурсов, сервиса, сервисах сети, сети, сети футком, случае, статуса, статуса зарегистрированного, течение, Футком

Сервисное обслуживание

Конфигурация КРАБ – Сервисное обслуживание — это инструмент, предназначенный для автоматизации учета выполнения заявок на сервисное обслуживание и позволяющий эффективно организовать работу отдела или центра, специализирующегося на сервисном сопровождении.

КРАБ – Сервисное обслуживание оперативно обеспечивает доступ к информации о клиентах, причинах их предыдущих обращений в службу сопровождения.

При выполнении заявок на сервисное обслуживание и отслеживании их статуса достигается максимальная прозрачность.

Функциональность конфигурации включает:

управление заявками на сервисное обслуживание — обращения клиентов фиксируются в системе регистратором, дальнейшая работа с заявками до момента решения проблемы осуществляется ответственными по заявкам, ответственными по событиям, связанным с заявками, а также исполнителями;

механизм планирования событий по заявке запускается после указания типа заявки в соответствии с настроенной для него типологией. Это значит, что после указания типа заявки планируется некоторое связанное с заявкой событие.

| Tags: дата, заявками, заявки, заявкой, заявок, заявок сервисное, краб, краб сервисное, обслуживание, ответственными, сервисного, сервисного обслуживания, сервисное, сервисное обслуживание, событие, события, событиях, типа, типа заявки, указания, указания типа

ООО "Футком"