Конфигурация КРАБ – CRM является удобным инструментом, который предоставляет классическую CRM-функциональность и позволяет учесть специфику конкретного бизнеса. Данное решение призвано построить базу для долгосрочных отношений с клиентами.
КРАБ – CRM позволяет структурировать информацию о клиентах, анализировать поведение клиентов, определяя тех, на которых необходимо сфокусироваться, планировать работы с клиентами, тем самым, повышая эффективность процесса коммуникации.

Функциональность CRM-решения охватывает следующие аспекты:

продажи — ввод, накопление и оперативное представление информации о компаниях, которые являются или могут стать клиентами, а также контактных лицах, регистрация любых взаимодействий с ними, учет истории взаимодействий;

управление продажами — характеристика деятельности компании в целом и менеджеров в отдельности доступна с помощью отчетности, создаваемой на основе хранящейся в базе данных информации. Запланированная отчетность позволяет в различных разрезах получить данные о плановых и фактических поступлениях денежных средств, о состоянии по этапам продаж на заданную дату, о выполнении этапов продаж за заданный период;

управление массовыми рассылками электронных сообщений выбранным контактным лицам — программа отсылает подготовленное сообщение, добавляя при этом индивидуальное обращение к каждому контактному лицу. К сообщению могут быть прикреплены вложенные файлы. Имеется возможность получения уведомлений о сбое доставки. Отправленные электронные сообщения сохраняются в истории рассылок;

управление временем — «Будильник» сообщает определенному кругу лиц о наличии событий, связанных с клиентами или задачами пользователей.

	Управление клиентской базой может осуществляться посредством нескольких форм, основной из которых является форма «Клиенты», предоставляющая доступ к таблице-реестру имеющихся клиентов (рис.1).
	Кроме таблицы-реестра, форма отображает «Карточку» (рис.2) с реквизитами текущего клиента, списком контактных лиц, списком событий, связанных с клиентом, списком заключенных договоров и ожидаемых продаж. Формой «Клиенты» предоставляется также функционал для массовой рассылки почтовых сообщений контактным лицам.
	Для удобства функционал формы «Клиенты» дублируется на отдельных формах «Контактные лица», «События»(рис.3), «Договоры», «Фактические платежи», «Ожидаемые продажи», с помощью которых соответственно доступны объединенные списки контактных лиц, событий, договоров, фактических платежей и ожидаемых продаж по всем клиентам.
	При использовании сервиса Интернет-банк форма «Фактические платежи» (рис.4) позволяет осуществлять импорт платежей в систему из внешнего файла.
	Подробная информация о совершенных рассылках почтовых сообщений контактным лицам, а именно: тексты сообщений, сведения об отправителях, адресатах, вложенных файлах, — содержится на форме «Сообщения» (рис.5).
Доступ к запланированной отчетности предоставляется отчетной формой. Формирование отчетности обеспечивается КРАБ – CRM на основе хранящейся в базе данных информации о событиях, связанных с клиентами, отгрузках, внесенных клиентами денежных средствах.
	Воронка продаж (рис.6) иллюстрирует текущую ситуацию распределения клиентов по этапам продаж — от первого контакта с клиентами до заключения договора.
	Отчет о поступлениях (рис.7) раскрывает суммы поступлений, фактических и по плану, за некоторый указываемый период.
	Отчет «Ожидаемые продажи» (рис.8) отражает состояние по этапам продаж на заданную дату.
	Печатная форма карточки клиента группирует всю детальную информацию о нем (рис.9) .