Конфигурация КРАБ – Сервисное обслуживание — это инструмент, предназначенный для автоматизации учета выполнения заявок на сервисное обслуживание и позволяющий эффективно организовать работу отдела или центра, специализирующегося на сервисном сопровождении.

КРАБ – Сервисное обслуживание оперативно обеспечивает доступ к информации о клиентах, причинах их предыдущих обращений в службу сопровождения.

При выполнении заявок на сервисное обслуживание и отслеживании их статуса достигается максимальная прозрачность.

Функциональность конфигурации включает:

управление заявками на сервисное обслуживание — обращения клиентов фиксируются в системе регистратором, дальнейшая работа с заявками до момента решения проблемы осуществляется ответственными по заявкам, ответственными по событиям, связанным с заявками, а также исполнителями;

механизм планирования событий по заявке запускается после указания типа заявки в соответствии с настроенной для него типологией. Это значит, что после указания типа заявки планируется некоторое связанное с заявкой событие. При наступлении плановой даты должна быть указана фактическая дата наступления, после чего планируется следующее событие;

использование конфигурации в режиме «записной книжки» — возможность вносить информацию о событиях, не поддающуюся типизации и планированию;

управление временем: наличие «Будильника», сообщающего определенному кругу лиц о событиях различных типов, определенных в системе. В конфигурации определены два вида напоминаний — при этом выводятся события, ответственным по которым является пользователь, если они еще не наступили, либо просроченные события;

разграничение прав между пользователями, относящимися к группе сервиса — с момента регистрации заявки до полного выполнения сервисного обслуживания обязанности по заявке распределены между регистратором, ответственными и исполнителями по событиям, связанным с заявкой, и другими пользователями группы сервиса, что обеспечивает своевременное и квалифицированное оказание сервисного обслуживания.

Основными объектами, с которыми связана работа пользователей КРАБ «Сервисное обслуживание» являются предметы сервисного обслуживания, заявки, а также список клиентов.
	Номенклатура предметов сервисного обслуживания, сведения об их заказчиках и эксплуатантах представлены на форме «Комплекты установок» (рис.1)
	В режиме полноэкранного представления «Карточка» (рис.2) отображается подробная информация о текущем предмете, заявках и связанных с ними событиях.
	Таблицу-реестр поступающих заявок содержит форма «Заявки» (рис.3) . Форма также позволяет работать с текущей заявкой в режиме полноэкранного представления — «карточки» (рис.4) , добавлять и редактировать записи о событиях, связанных с входящей заявкой.
Важнейшей особенностью КРАБ «Сервисное обслуживание» является автоматическое планирование событий по заявкам. Механизм планирования запускается после указания ответственным типа входящей заявки. События по заявкам планируются в соответствии с определенным для данного типа регламентом. При наступлении события ответственный должен указать его фактическую дату, а также результаты — дату и номер договора, примечание, в некоторых случаях поле «Признак». Как правило, после указания фактической даты, происходит автоматическое планирование следующего события.
	Например, при присвоении заявке типа «Запуск» регламентом для нее определяется событие «Договор на запуск» с плановой датой, равной дате заявки плюс 5 дней (рис.5) . После того, как указана фактическая дата события «Договор на запуск», через 8 дней планируется следующее событие «Гарантийное письмо» (рис.6) .
	Таблица событий, связанных с заявкой осуществляет напоминание о просроченных событиях — фактическая дата не указана, а плановая дата наступила — с помощью выделения цветом содержимого поля «Плановая дата» (рис.7) .
	Список клиентов сервиса доступен на соответствующей форме (рис.8) .