1. Где и как заплатить за интернет?

Ответ:

а)В нашем офисе на Станционной 30а оф 209.

б)В серверной на Грибоедова 2 оф 7 3-ий этаж (прием четверг с 17:30 до 18:30 по предварительной договоренности)

в)Платежом через сбербанк квитанция [здесь].

2. Можно ли подключить к интернету квартиру по адресу NNN?

Ответ: Позвоните нам, чтобы узнать возможно ли подключить Ваш(у) квартиру/офис/прочее.

3. Что такое IP адрес, зачем он указан в договоре и что с ним делать?

Ответ: Само определение IP адреса можно найти [здесь] . В договоре он указан потому что а)мы обязанны его там указывать б)чтобы все необходимые настройки были у вас под рукой. Пользоваться данной информацией обычно приходится если нужно восстановить исчезнувшие по каким либо причинам(переустановка ОС, критический сбой ОС, вирус, ошибка пользователя) настройки сети.

4. Как мне настроить собственный роутер/WIFI роутер?

Ответ: Либо самомтоятельно по инструкции, прилагающейся к устройству, либо за отдельную плату вызвать наших специалистов.

5. Мне вдруг показалось, что скорость соединения ниже, чем заявленная в моем тарифе.

Ответ: Просим вас помнить, что "скорость доступа" предоставляемая провайдером это скорость доступа в интернет вообще, скорость же доступа на какойто конкретный сайт определяется множесттвом фактороф, на которые провайдер влиять не может. Например сервер на котором находится необходимый сайт в данный момент перегружен и обрабатывает запросы посетителей слишком медленно или владелец ресурса сам ограничил скорость доступа к нему во избежание перегрузок или путь к данному сайту(особенно часто это встречается у зарубежных сайтов) пролегает через линии связи, которые перегружены или скорость на линиях ограничена и великое множество других причин. Проверить вашу скорость соединения вы можете сами с помощью сайтов "измерителей" скорости. Таковых сайтов много самым достоверным среди подобных сервисов в рунете на данный момент является inet.yandex.ru . Если же вам всеравно кажется, что скорость ниже заявленной - вызывайте наших специалистов.

6. Мой компьютер заражен вирусом! Как вы это допустили?!

Ответ: Мы не проверяем на вирусы входящий трафик клиентов, так как это может снижать скорость доступа в интернет или вовсе препятствовать оному. Установка антивирусной защиты, чистка компьютера от вирусов, регулировка настроек безопасности и тд производится на компьютере самого клиента либо им самим либо нашими специалистами за отдельную плату.

7. Я не могу попасть на сайт NNN, в чем причина?

Ответ: Если вы не можете попасть на конкретный сайт, но при этом можете попасть на любой другой, то это проблема данного конкретного сайта. Причин по которым тот или иной сайт временно недоступен мы знать не можем. Их может быть множество: тех. работы на сервере где расположен этот сайт, тех. работы на самом сайте, перегруженность сервера, на котором расположен сайт, ликвидация сайта за неуплату или противозаконный контент и тд. Со своей стороны мы гарантируем то, что никак не препятствуем доступу клиентов на какие либо отдельные сайты, не составляем никаких черных списков ни по каким признакам, не фильтруем контент и т.д.

8. Проблема с отправкой/получением почты на mail.ru/yandex.ru/rambler.ru/pochta.ru/pisem.net/ngs.ru/и так далее.

Ответ: Публичные почтовые сервисы(Яндекс, Мэйл.ру, НГС и тд) нам не принадлежат и мы не несем ответственности за их работу.  Обратитесь пожалуйста в службу технической поддержки соответствующего почтового сервиса. Со своей стороны мы можем гарантировать лишь то, что мы никак не препятствуем доступу к подобным сервисам, никак не ограничиваем клиента и не перекрываем нужные для работы данных сервисов порты.

9. Я переустановил ОС. Как теперь восстановить подключение к интернет?

Ответ: Необходимые параметры настройки(IP, маска, щлюз, DNS), указанны в договоре. Если вы не знаете куда их вписать - позвоните нашей техподдержке для получения соответствующей консультации или вызова специалиста.

10. Почему у меня нестабильная/ниже заявленной скорость закачки с торрентов?

Ответ: Мы не ограничиваем скорость работы с торрентами. Скорость закачки зависит не от скорости доступа которую обеспечивает вам провайдер, а от огромного ряда причин вплоть до мощности компьютеров пользователей участвующих в обмене с вами. Если у вас есть технические вопросы по работе торента читайте описание протокола на wikipedia.org или просто воспользуйтесь ПОИСКОМ .

11. Дайте мне личный мобильный вашего специалиста чтоб я мог звонить ему в любое время.

Ответ: Мы не даем номера личных мобильных наших специалистов клиентам. По всем вопросам обращайтесь пожалуйста по телефонам указанным на странице контактов.

12. Можно ли выделить нашей фирме отдельного специалиста который будет заниматься только и исключительно нашими проблемами и подстраивать свой рабочий график под наши сиюминутные нужды.

Ответ: Подобная услуга оказывается по отдельному договору на абонентское обслуживание, по которому наш специалист приезжает в оговоренное время определенных договором дней нелели, а также выезжает по срочным вызовам(если не занят другой срочной работой). Также по договоренности возможна настройка удаленного управления вашими компьютерами для дистанционного решения возникших проблем.